Responsivitas merupakan salah satu indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja pelayanan publik. Respon yang cepat, baik, profesional, dan aspiratif, dibutuhkan oleh masyarakat untuk memenuhi ekspektasinya terhadap pelayanan publik. Dalam policy brief ini akan dibahas tentang bagaimana perilaku tanggap (response behaviour) yang perlu dilakukan oleh penyelenggara pelayanan jaminan kesehatan untuk melayani keluhan dari pengguna layanan. Juga akan dibahas mengapa masih banyak perilaku tanggap yang bersifat pembiaran dalam menanggapi keluhan? Apa yang menyebabkan hal ini terjadi? Dan apa yang sebaiknya dilakukan oleh penyedia layanan?
