Kepuasan Masyarakat Pengguna Jaminan Kesehatan

Kabupaten Kulon Progo merupakan salah satu contoh pemerintah daerah yang memberikan jaminan kesehatan bagi masyarakat yang dikenal dengan Sistem Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda). Sistem tersebut memberikan jaminan kesehatan bagi setiap warga Kulon Progo yang tidak ternaungi dalam Jamkesmas atau pun Jamkesos. Pada tahun 2013, peserta Jamkesda menempati urutan ke-2 setelah Jamkesmas dengan total 26,56% dari jumlah penduduk Kulon Progo yang mencapai 470.198 jiwa. Keberadaan program Jamkesda ini dirasakannya manfaatnya pada masyarakat penerima. Namun, masih ditemukan beberapa persoalan yang terkait dengan kepuasan pelayanan pengguna Jamkesda. Kepuasan ini terkait dengan adanya kualitas pelayanan yang yang berhubungan dengan terpenuhinya harapan atau kebutuhan pelanggan2.