Mempermudah Pengguna Menyampaikan Keluhan pada Layanan Jaminan Kesehatan
Keluhan pengguna pelayanan merupakan informasi yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan penting untuk memperbaiki kinerja penyelenggaraan pelayanan. Namun banyak warga pengguna pelayanan yang tidak menyampaikan keluhan meskipun merasa tidak puas dengan pelayanan yang diterimanya. Penyebabnya cukup bervariasi seperti kesadaran yang rendah mengenai hak pengguna untuk mengeluh, keengganan atau ketidakmampuan warga pengguna untuk menyampaikan keluhan. Rendahnya kapasitas warga pengguna atau tidak adanya tata cara menyampaikan keluhan secara mudah dan […]
Mendongkrak Pemahaman Masyarakat tentang Hak Peserta Jaminan Kesehatan
Cakupan hak yang dimiliki peserta jaminan kesehatan harus dipahami oleh masyarakat. Tinggi atau rendahnya pengetahuan tentang cakupan hak terkait erat dengan keberhasilan atau kegagalan program. Pengetahuan tentang cakupan hak yang dimaksud meliputi pengetahuan tentang jumlah yang dibiayai, kelas rawat inap, jenis layanan yang ditanggung pembiayaannya dan cakupan tempat pelayanan. Latar belakang sosial ekonomi seperti pendidikan, umur dan intensitas pemanfaatan layanan kesehatan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari […]
Kepuasan Masyarakat Pengguna Jaminan Kesehatan
Kabupaten Kulon Progo merupakan salah satu contoh pemerintah daerah yang memberikan jaminan kesehatan bagi masyarakat yang dikenal dengan Sistem Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda). Sistem tersebut memberikan jaminan kesehatan bagi setiap warga Kulon Progo yang tidak ternaungi dalam Jamkesmas atau pun Jamkesos. Pada tahun 2013, peserta Jamkesda menempati urutan ke-2 setelah Jamkesmas dengan total 26,56% dari jumlah penduduk Kulon Progo yang […]
Meningkatkan Responsivitas Penanganan Keluhan Pelayanan Jaminan Kesehatan
Responsivitas merupakan salah satu indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja pelayanan publik. Respon yang cepat, baik, profesional, dan aspiratif, dibutuhkan oleh masyarakat untuk memenuhi ekspektasinya terhadap pelayanan publik. Dalam policy brief ini akan dibahas tentang bagaimana perilaku tanggap (response behaviour) yang perlu dilakukan oleh penyelenggara pelayanan jaminan kesehatan untuk melayani keluhan dari pengguna layanan. Juga akan dibahas mengapa masih banyak perilaku tanggap yang bersifat pembiaran dalam menanggapi keluhan? […]
Optimalisasi Pelayanan Obat dalam Rawat Jalan Program Jaminan Kesehatan
Perwujudan desentralisasi dalam layanan kesehatan dengan program jaminan kesehatan yang menjamin seluruh warga Kulon Progo merupakan sebuah langkah kebijakan sosial yang baik. Namun dalam tataran penyelenggaraan pelayanan obat yang merupakan aspek vital layanan kesehatan, masih ditemui adanya beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Survei menunjukkan adanya ketidakpuasan pasien pengguna layanan rawat jalan program Jaminan Kesehatan terkait dengan aspek ketersediaan obat, profesionalitas petugas layanan obat dan profesionalitas petugas pendaftaran pelayanan.
Optimalisasi Sistem layanan Primer dalam Sistem Jaminan Kesehatan
Kapasitas ruang rawat Inap dalam kerangka Jaminan Kesehatan merupakan permasalahan mendasar yang muncul pada masa awal penerapan Sistem Jaminan Kesehatan Nasional pada tahun 2014 ini. Pendayagunaan fasilitas dan petugas medis di tingkat sistem layanan primer yang lebih optimal diharapkan mampu menjadi jawaban atas permasalahan tersebut, agar masyarakat dapat terpenuhi haknya tanpa harus mengorbankan profesionalisme dan pembiayaan negara yang besar.
Membangun Sistem Pelayanan Keluhan yang Integratif dalam Pelayanan Jaminan Kesehatan
Pelayanan jaminan kesehatan tidak jarang mendapatkan keluhan dari masyarakat terkait kualitasnya yang dalam beberapa hal dianggap masih belum sesuai dengan ekspektasi. Selama ini berbagai upaya untuk meresponnya telah dilakukan oleh penyedia layanan. Akan tetapi upaya perbaikan tersebut terlihat belum terintegrasi antar pemangku kepentingan yang terkait dengan sistem pelayanan jaminan kesehatan. Untuk itu penting dilakukan pembangunan jaringan antar pemangku kepentingan untuk mengatasi keterbatasan menuju efektivitas hasil yang lebih […]
Membangun Keberdayaan Warga tentang Hak dan Kewajiban Penerima Jaminan Kesehatan
Dalam kebijakan publik, pemerintah memiliki tanggung jawab untuk dapat menciptakan kesejahteraan bagi seluruh rakyatnya (bonum publicum, common good, common wealth). Oleh karena itu, kebijakan publik merupakan alat yang digunakan pemerintah untuk menciptakan situasi tersebut. Namun demikian, latar belakang sosial ekonomi masyarakat seperti tingkat pendidikan, kemiskinan misalnya seringkali membuat masyarakat kurang mampu memahami kebijakan-kebijakan dari pemerintah tersebut.
Mekanisme Komplain pada Sistem Jaminan Kesehatan
Banyaknya keluhan masyarakat dalam pelayanan kesehatan sering dijumpai dengan mudah dalam kehidupan sehari-hari. Terbatasnya akses masyarakat untuk memperoleh informasi yang jelas mengenai hak dan kewajiban dalam sebuah pelayanan seringkali menjadi bumerang bagi pengguna pelayanan untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang prima. Di lain sisi, meskipun banyak pemerintah daerah telah memberikan media bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, tetapi belum dimanfaatkan secara maksimal oleh warganya. Survei yang dilakukan oleh Tifa Foundation dan […]
