Mempermudah Pengguna Menyampaikan Keluhan pada Layanan Jaminan Kesehatan

Keluhan pengguna pelayanan merupakan informasi yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan penting untuk memperbaiki kinerja penyelenggaraan pelayanan. Namun banyak warga pengguna pelayanan yang tidak menyampaikan keluhan meskipun merasa tidak puas dengan pelayanan yang diterimanya. Penyebabnya cukup bervariasi seperti kesadaran yang rendah mengenai hak pengguna untuk mengeluh, keengganan atau ketidakmampuan warga pengguna untuk menyampaikan keluhan. Rendahnya kapasitas warga pengguna atau tidak adanya tata cara menyampaikan keluhan secara mudah dan sederhana merupakan dua faktor yang seringkali menjadi akar permasalahan. Menyediakan tata cara yang mudah dan sederhana untuk menyampaikan keluhan merupakan solusi terbaik untuk meningkatkan partisipasi pengguna dalam perbaikan kualitas pelayanan jaminan kesehatan.